Moderní informační nástroje v oblasti marketingu a řízení vztahu se zákazníky

František Lorenc

Diplomová práce

Modern information tools in Marketing and Customer Relationship Management

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá moderními informačními nástroji v oblasti marketingu a řízení vztahů se zákazníky středně velké inženýrsko-dodavatelské společnosti. Obsahem teoretické části je základní definice marketingu, popis tržního prostředí business-to-business, chování organizací, internetového marketingu, teorie situační analýzy a charakteristika řízení vztahů se zákazníky.Aplikační část je provedena na základě dotazníkového šetření a řízených rozhovorů se zaměstnanci společnosti. Následně je vytvořena situační analýza firmy a analýza řízení vztahů se zákazníky. Na základě syntézy poznatků byly zjištěny nedostatky, které jsou dále v práci řešeny. Navržená doporučení napomáhají ke zlepšení vztahů se zákazníky.

Abstract:

This diploma thesis deals with modern information tools in Marketing and Customer Relationship Management middle-sized enterprise. The theoretical part contains basics definition of Marketing, describes business-to-business market, behavior of organizations, internet marketing, theory of situational analysis and characterization of Customer Relationship Management.The application part of this thesis is based on a questionnaire and interview with company’s managers, situation analysis and analysis of Customer Relationship Management. Based on a synthesis of findings have been identified some shortcomings, which are further solved in the thesis. The proposed recommendations help to improve customer relations.

Klíčová slova

řízení vztahů se zákazníky, CRM, marketing, B2B, internetový marketing, implementace CRM

Keywords

internet marketing, customer relationship management, business-to-business, implementation of CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 8. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 9. 2016
• Vedoucí: doc. Ing. Hana Mohelská, Ph.D.
• Oponent: Petr Merhout

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management