Vliv značky na kupní chování spotřebitele

Šárka Myšková

Diplomová práce

The Influence of Brand on Consumer Buying Behavior

Anotace:

Diplomová práce se zabývá kupním rozhodovacím procesem spotřebitelů a vlivem značky na něj. Cílem diplomové práce je vymezit hlavní determinanty rozhodovacího procesu spotřebitele, zjistit aspekty, které hrají roli v jeho rozhodování, a dále stanovit jakou váhu má mezi těmito aspekty samotná značka společnosti. V teoretické části práce je popsána podstata marketingu, marketingový mix a jeho jednotlivé části z oblasti služeb. Dále je vysvětlen pojem značka, její význam a řízení. Poslední část teoretické části je věnována kupnímu chování spotřebitele. Zde jsou popsány faktory, které jej při nákupu ovlivňují, a také samotný kupní rozhodovací proces. Praktická část práce zkoumá vliv značky KFC na kupní chování spotřebitelů. Nejprve je zde uvedena stručná charakteristika firmy, od jejího postavení v rámci Amrestu až po marketingový mix společnosti. Práce je završena dotazníkovým šetřením, jehož cílem bylo posoudit, jaké faktory jsou pro zákazníky při výběru řetězce rychlého občerstvení nejdůležitější a kde se mezi nimi nachází právě vliv značky. V závěru práce jsou shrnuty nejdůležitější poznatky a formulována doporučení pro možnou marketingovou strategii společnosti KFC na českém trhu.

Abstract:

The thesis deals with buying behaviour of customers and also with influence of a brand on this process. The objective of the thesis is to reveal the determinants of customers purchase, identify aspects that play a role in the decision-making, and to establish how significant in this process is the company brand itself. The theoretical part describes the essence of marketing, marketing mix and its individual components in the service sector. The thesis explains the concept of brand management and its significance. The last section of the theoretical part is devoted to buying consumer behaviour. There are described factors that influence purchase and purchase decision process. The practical part investigates influence the of KFC brand on the purchase behavior of consumers. There is a brief description of the company, from its position within AmRest and history of the company up to its marketing mix. The thesis concludes with questionnaires which aim to assess the most important factors of the KFC according to their customers and what influence the brand itself really has. The conclusion summarizes the most important findings and formulates recommendations for the possible marketing strategy of KFC on the Czech market.

Klíčová slova

značka, spotřebitel, marketing služeb, marketingový mix, kupní rozhodovací proces, řetězec rychlého občerstvení, KFC, dotazníkové šetření

Keywords

brand, customer, marketing of servises, marketing mix, purchase decision process, fast food chain, KFC, survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Vokáčová

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika