Komunikační politika počítačové firmy SerTel s. r. o.

Pavel RANÍK

Bakalářská práce

The communications policy of IT company SerTel

Anotace:

Cílem bakalářské práce je najít nástroje v oblasti komunikační politiky, kterými společnost získá více zákazníků. Práce zkoumá, jaké vhodné komunikační marketingové nástroje zvolit pro řešení nedostatečného počtu zákazníků společnosti Sertel s.r.o. Společnost chce zvýšit počet zákazníků, rozšířit své služby a povědomí o sobě. Problém s komunikační politikou bude zjištěn pomocí průzkumu, tedy dotazníkového šetření. Společnost se rozhodla oslovit své zákazníky, kteří budou tvořit výzkumný soubor. Výsledky zjištěné průzkumem odpoví na stanovenou výzkumnou otázku, zda zákazníci chtějí zlepšit a rozšířit služby, zavést moderní komunikační nástroje a zda společnost bude muset zlepšit současnou reklamní propagaci.

Abstract:

The objective of the thesis is to find tools in the field of communication policy for a company to reach more customers. The study explores what are suitable communication marketing instruments to resolve unsatisfactory number of customers of Sertel Ltd. The company wants to increase the number of customers, expand its services and public awareness. The problem of communication policy is the subject of research through survey questionnaires. The company desided to address their custumers as a research target. The results of the survey answer the research question if the customers want the company to improve and expand its services, to set up modern communication tools and if the company will have to enhance promotion and marketing.

Klíčová slova

získávání zákazníků, udržení zákazníků, marketingová komunikace, analýza trhu, komunikační nástroje

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Michaela Jánská, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management