Statistická analýza preferencí vybrané skupiny zákazníků v oblasti služeb mobilních operátorů

David Kadlec

Bakalářská práce

Statistical analysis of preferences in mobile operators services focused on a selected customer group

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je zhodnocení preferencí vybrané skupiny zákazníků se službami mobilních operátorů působících na území České republiky. Teoretická část je zaměřena na proces marketingového výzkumu a techniky sběru dat. Prostor je také věnován faktorům ovlivňujícím chování spotřebitele a představení trhu mobilních operátorů v České republice, kde jsou zařazeny 3 dominantní společnosti Telefónica O2, T - Mobile a Vodafone. Pro praktickou část byl vytvořen vlastní dotazník, který byl formulován na předem daných hypotézách. K vyhodnocení dotazníku byl použit statistický software SPSS Statistics 22, kde byly ověřovány hypotézy z oblasti statistické analýzy kategoriálních dat, týkajících se spokojenosti vybrané skupiny zákazníků.

Abstract:

The subject of the thesis is evaluating preference of selected group of customers with mobile operator's services operating in the Czech Republic. The theoretical part is concentrated on the marketing research and the data collection techniques. Space is also devoted to the factors who have an influence on customer's behavior and the introduction of the mobile operator's market in the Czech Republic, where there are 3 dominant companies: Telefónica O2, T -- Mobile and Vodafone. The questionnaire was created for the practical part. It was based on predetermined hypotheses. The questionnaire was evaluated with the aid of statistical software SPSS Statistics 22 where the hypotheses were tested in the fields of statistical analysis of categorial data which were related to the satisfaction of selected group of customers.

Klíčová slova

preference, respondent, hypotéza, mobilní operátor, spokojenost, závislost, dotazníkové šetření

Keywords

questionnaire inquiry, preference, respondent, hypothesis, mobile operator, satisfaction, dependence

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Tomáš Hlavsa, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa