Věrnostní program-efektivní nástroj podpory prodeje?

Bc. Vendula MALOCHOVÁ

Bakalářská práce

Loyalty program - effective sales promotion tool?

Anotace:

Tato bakalářská práce na téma Věrnostní programy {--} efektivní nástroj podpory prodeje? se zabývá pohledem na věrnostní programy jako nástroj komunikace používaný k posílení loajality zákazníků vůči značkám. Cílem je zjistit, zda je opravdu efektivní a zda zákazníci, kteří se stávají členy takových věrnostních programů, jsou opravdu loajální nebo je pro ně členství pouhou zábavou či dokonce o svém členství téměř neví. V praktické části se budu zabývat po provedení dotazníkového šetření analýzou dat, která má za cíl ukázat právě informace potřebné pro samotné posouzení efektivity věrnostních programů a z části i nastínit, kdo vlastně účastníci věrnostních programů jsou.

Abstract:

This bachelor project "Loyalty programs {--} an effective sales promotion tool?" analyzes the use of loyalty programs as a tool of communication used for strengthening customers{\crq} loyalty toward brands. The aim of the project is to determine how effective these programs really are, and if customers who are members of these loyalty programs are actually loyal, or if they are members just for entertainment purposes. I will also take into account those customer members who have forgotten they are members of certain loyalty programs and the reasons for these circumstances. In the practise section of the project I will discuss the effectiveness of such programs in dependence on the research and I will analyze obtained data and show the results essential for the loyalty programs assessment. I will also outline the members of such loyalty programs, including common characteristics and effectiveness of loyalty programs on certain types of people.

Klíčová slova

Věrnostní program, loajalita, podpora prodeje, efektivita věrnostních programů, motivace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2009

Identifikátor: 10671

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2009
• Vedoucí: PhDr. Pavla Kotyzová

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace