Zpět na vyhledávání

Ing. Diana Khakimova

Master's thesis

Customer relationship as a key for modern marketing companies

Customer relationship as a key for modern marketing companies
Abstract:
Hlavním cílem této práce je popsat základní principy a klíčové prvky CRM a implementaci CRM postupů v českých firmach, seznámit čtenáře se současnou situací na maloobchodním trhu, a popsat, co se v současné době děje, aby se zvýšila věrnost zákazníků. Hlavním výsledkem této práce je zdůraznění významu hlavních principů.
Abstract:
The main objective of this work is to describe the basic principles and key elements of CRM and its usage and implementation of CRM practices into Czech companies, to acquaint the reader with the present situation on the retail market and to describe what is currently done to increase customer loyalty. The main outcome of this work would be to confirm and highlight the importance of the main CRM principles …more
 

Keywords

CRM customer loyalty marketing practices retail market.
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2015
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/yoxac/

Thesis defence

  • Date of defence: 18. 6. 2015
  • Supervisor: Ing. Jan Rožek
  • Reader: Ing. Andrej Mazán, MBA

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution