Řešení stížností z pohledu komunikačních dovedností – Ludmila REJMANOVÁ
Ludmila REJMANOVÁ
Bachelor's thesis
Řešení stížností z pohledu komunikačních dovedností
The resolution of complaints from the perspective of communication skills
Anotácia:
Bakalářská práce analyzuje sociální komunikaci konfliktní situaci, kterou stížnost představuje. Na základě deskripce dostupných teoretických poznatků a kvalitativního výzkumu ukazuje na význam komunikačních dovedností zaměstnance úřadu jako nezbytného předpokladu efektivního řešení stížností.Abstract:
Thesis analyzes the social communication in conflict situation, that the complaint is. On the basis of the available theoretical knowledge deskripce and qualitative research indicates the importance of communication skills of the staff of the Office as a necessary condition for effective resolution of complaints.
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 4. 2011
Identifikátor:
114908
Obhajoba závěrečné práce
- Vedúci: PhDr. Lenka Holá, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
REJMANOVÁ, Ludmila. Řešení stížností z pohledu komunikačních dovedností. Olomouc, 2011. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Pedagogická fakulta
Plný text práce
Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 07. 04. 2011
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Pedagogická fakultaPALACKÝ UNIVERSITY IN OLOMOUC
Faculty of EducationBachelor programme / odbor:
Pedagogy / Pedagogy - public administration
Práce na příbuzné téma
-
Interpersonální vztahy a jejich projekce do kvality poskytování ošetřovatelské péče na jednotkách intenzivní péče
Zdeněk FÜRST -
Formální a neformální vztahy v podniku sklářská huť TASTA
Nela Talafousová -
Pohybové chvilky rozvíjející emoční inteligenci, sociální a komunikační dovednosti pro děti 4.–7. ročníku ZŠ
Anna Mecerodová -
Komunikační dovednosti zdravotně sociálního pracovníka
Michaela VAJDOVÁ -
Komunikační dovednosti a mediální gramotnost studentů sociální pedagogiky
Tomáš ČURDA -
Právní aspekty fenoménu Non-Fungible Tokens (NFT)
Jaroslav Konečný -
Zhodnocení zaměstnaneckého poměru - právní aspekty, daňové aspekty v podmínkách ČR
Kateřina VANÍKOVÁ -
Problematiky uzavírání manželství na území České republiky a jeho zánik mezi občany České republiky a Ruské federace (právní aspekty a sociologické aspekty)
Olga Bazaley
Názov
Vložil
Vložené
Práva