Zvýšení efektivity zákaznického centra banky

Bc. Radek Holub

Bakalářská práce

Increasing the Efficiency of Banks Customer Center

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou současného stavu několika oblastí zákaznických center vybraných tuzemských bank a dále návrhem pro jejich úpravu, která by měla vést k celkovému zvýšení efektivity zákaznického centra.

Abstract:

This thesis handles with analysis of the current condition of several areas of customer service centers several domestic banks and a proposal for its change, which should lead to increase in the efficiency of customer service.

Klíčová slova

Customer contact center, CRM, IVR, costs reducing, Zákaznické centrum, systém CRM, snižování nákladů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Josef Bajer, M.Sc.
• Oponent: Ing. Helena Cetlová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management