Les outils de la gestion de la relation client et leur comparaison – Bc. Anna HORÁKOVÁ
Bc. Anna HORÁKOVÁ
Master's thesis
Les outils de la gestion de la relation client et leur comparaison
The CRM tools and their application
Abstract:
The thesis is focused on IT systems in customer relationships management and their comparison. This work study the functionality of different CRM tools (specifically SAP CRM, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM and Desk.com from the company Salesforce.com). In the end, this thesis recommend which tool is suitable for which type of company according to the characteristics of these systems.Abstract:
Ce mémoire de master est consacré aux outils de la gestion de la relation client et leur comparaison. Le travail étudie les fonctionnalités des différents outils de la GRC (concr?tement SAP CRM, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM et Desk.com de la société Salesforce.com). A la fin, le mémoire recommande quel outil est convenable ? quel type d´entreprise d´apr?s les caractéristiques de ces logiciels …more
Language used: French
Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 5. 2018
Thesis defence
- Supervisor: Mgr. Geoffroy Yrieix Bletton
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HORÁKOVÁ, Anna. Les outils de la gestion de la relation client et leur comparaison. Olomouc, 2018. diplomová práce (Mgr.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Filozofická fakulta
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Institution archiving the thesis and making it accessible: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Filozofická fakultaPALACKÝ UNIVERSITY OLOMOUC
Faculty of ArtsMaster programme / field:
Philology / Specialised French for Economic Practice
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