Spokojenost zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu

Bc. Petra Trnková

Bachelor's thesis

Abstract:

Cílem této bakalářské práce je zjistit současný stav spokojenosti drogerie ALMY prostřednictvím marketingového výzkumu prováděného dotazníkovým šetřením, rozhovory a experimentem. Na základě vyhodnocení dat navrhnout doporučení vedoucí k vyšší spokojenosti zákazníků. V teoretické části je čerpáno z odborné literatury, jsou zde zpracovány poznatky z oblasti spokojenosti zákazníků, definice zákazníků, dotazování a podniku. V praktické části je představen podnik, provedeno dotazníkové šetření, které je zaměřeno na hodnocení spokojenosti poskytovaných služeb. Na základě výsledků je zhodnocen současný stav a jsou navržena doporučení s cílem zvýšit spokojenost zákazníků ve sledovaném podniku.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to find out the current status of customer satisfaction of the drugstore ALMA through marketing research using guestionnaire survey, interviews and experiment and based on an evaluation of empirical date suggest recommendation leading to higher satisfaction of customers. In the theoretical part it is drawn from specialized publications, there are elaborated pieces of knowledge from the field of customer satisfaction, customer defination, questioning and company. In the practical part there is introduced the company, through a questionnaire survey, which focuses on the satisfaction rating of the services provided. The current situation and recommendations to improve customer satisfaction in the analyzed company are based on the results of research.

Keywords

spokojenost zákazníků, zákazník, podnik, dotazování, drogerie customer satisfaction, customer, company, questioning, drugstore

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 26. 6. 2018
• Supervisor: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Reader: Ing. Šárka Kolářová

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management