Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Edita Hanzlová

Diplomová práce

The market segmentation and customer behaviour analysis

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na segmentaci trhu a analýzu chování zákazníka a implementována na případě konkrétní banky. I když se jedná o konkrétní finanční instituci, je v diplomové práci uveden hypotetický název a to banka Alfa. Ve své práci analyzuji bankovní sektor a specifikuji důležitost procesu segmentace. V rámci banky se zaměřuji na jeden segment a to na studenty.Prvním cílem mé práce je zhodnotit vliv segmentace v konkrétní bance. Druhým cílem mé práce je vyhodnotit strategii uplatněnou na konkrétní segment a analýzu chování těchto klientů.V teoretické části popisuji marketingovou metodu STP. Zaměřuji se na metody, fáze, strategie segmentace a analyzuji model chování zákazníků. V praktické části se věnuji bankovnímu prostředí a analýze segmentu studenti. V závěru diplomové práce jsou stanoveny doporučení, které vychází z výstupů provedeného šetření.

Abstract:

This thesis is focused on market segmentation and analysis of customer behaviour and implemented on a case of a specific bank. Even though it is an existing financial institution, it is presented in the thesis under the hypothetical name of Alfa Bank. In my work I analyze the banking sector and specify the importance of the segmentation process. Within the bank segmentation I focus on one specific segment - the students segment.The first aim of my work is to evaluate the effect of segmentation in the particular bank. The second aim of my work is the analysis of the student’s segment behaviour and evaluation of the strategy applied on this segment. In the theoretical part I describe the STP marketing method. I focus on methods, phases, strategies of the segmentation and analyze customer behaviour pattern. The practical part is focused to the bank environment and the student’s segment analysis.The conclusion are includes recommendations based on the outcomes of the questionnaire survey.

Klíčová slova

Analýza prostředí, banka, bankovnictví, klient, konkurence, produkty, positioning, segment, student, segmentace, trh, targeting, zákazníci. Analyzing environment, bank, banking, client, competition, products, students, segmentation, market, customers.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace