Efektivní segmentace portfolia potenciálních zákazníků a souvislost s určenými cíli společnosti

Ing. Milan Fast

Bakalářská práce

Effective segmentation of potential client portfolios and the connection with specified company goals.

Anotace:

Práce se zabývá efektivní segmentací zákazníků. V teoretické části se práce zabývá segmentací, prostředím vnějším i vnitřním a také otázkami řízení vztahů se zákazníky. V aplikační části potom práce popisuje současný stav segmentace a řízení vztahu se zákazníky ve společnosti Good3F. Práce řeší nedostatky v závislosti na SWOT analýze a navrhuje nové řešení segmentace, přijímání požadavků zákazníka a také novou strukturu společnosti. V nové segmentaci se některé hrozby stávají silnými stránkami. Ukazuje, že potencionál produktu lze využít také na jiných trzích, zároveň poukazuje na nutnost technologického pokroku

Abstract:

The bachelor´s thesis deals with effective segmentation of customers. In the theoretical part, the thesis describes the processes of segmentation, internal and external environments and customer relationship management issues. In its application part, the thesis characterizes current segmentation and customer relationship management in Good3F Company. The thesis tries to solve the problems originating from deficiencies in the SWOT analysis and proposes new solutions for segmentation processes, customers’ requirements acceptance process as well as the new company structure. In the new concept of segmentation some threats become strengths. The thesis highlights that product potentials can be successfully capitalized also in other markets. At the same time it refers to the necessity of technological process

Klíčová slova

Analýza konkurenčního prostředí, konkurence, potřeby, požadavky a očekávání, řízení vztahů se zákazníky, segmentace portfolia

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 8. 2012
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Mgr. Miloslava Kykalová

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace