Adéla Drápalová

Master's thesis

Měření spokojenosti zákazníků se službami wellness centra

Customer Satisfaction Measurement with Wellness Center Services
Anotácia:
Tématem této diplomové práce je měření spokojenosti zákazníků se službami wellness centra. Cílem práce bylo zjistit spokojenost a důležitost u jednotlivých atributů služby pro zákazníky, odhalit závislosti mezi spokojenostmi s danými atributy a hodnocením wellness centra jako celku a tyto informace následně využít ke zpracování návrhů a doporučení vedoucích k zajištění vyšší spokojenosti zákazníků …viac
Abstract:
The topic of this work is the customer satisfaction measurement with wellness center services. The aim of the work was to find out the satisfaction and importance of individual attributes of the service for customers, to reveal the dependencies between satisfaction with the attributes and evaluation of the wellness center as a whole and then use this information to develop proposals and recommendations …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 25. 5. 2021
  • Vedúci: Miluše Hluchníková
  • Oponent: Martina Gecíková

Citační záznam

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava