Návrh metodiky pro posílání a řešení incidentů

Karin NOVÁKOVÁ

Bakalářská práce

Design of methodology for sending and resolving incidents

Anotace:

Tato práce se zabývá oblastí incident managementu, především částí, kdy v rámci řešení incidentů dochází k jejich chybnému nastavení a přeposílání. Tímto se prodlužuje doba finálního vyřešení incidentu a obnova zasažené služby. Cílem je nalézt vhodný způsob pro zachycení takových incidentů a následně tyto případy analyzovat a odstranit příčinu. Díky implementaci těchto kroků dojde k vytvoření metodického postupu Na začátku práce se věnuji některým důležitým pojmům v oblasti fungování IT společnosti a také jednotlivým managementům, které souvisí s danou problematikou. Dále je uveden podrobný popis incidentu a je proveden rozbor jeho chybného nastavení a řešení s názorným příkladem z praxe. Předposlední část práce obsahuje návrh příslušného dashboardu a také návod, jak ho sestavit. Závěrečná část zahrnuje samotné testování navrhovaného dashboardu v praxi.

Abstract:

This thesis follows up the incident management process within an IT company where some of the incidents are wrongly handled due to their incorrect settings. The time of the final resolution and the recovery of the affected service is too long. The goal is to find a suitable solution to identify these incidents, analyze them, and eliminate reasons. At the beginning of the work, I describe some important terms from the information technology company area, and I also briefly introduce related management circuits. Then in the next part is a detailed description of the incident, analysis of its settings, and corrective actions as an example from practice. The final part is devoted to draft of the dashboard where is possible to check and summarize potential wrongly set incidents and contains also instruction how to create the dashboard and its testing in practice.

Klíčová slova

Incident management, ITIL, dashboard, incident

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2021

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. Pavel Smolka, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Přírodovědecká fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Matematika / Matematika - Informatika (dvouoborové)