CRM ve společnosti Pro Gyn s.r.o.

Jana Duchoslavová

Master's thesis

CRM in company Pro Gyn s.r.o.

Abstract:

Diplomová práce se zabývá filozofií CRM, která v sobě propojuje prvky zajišťující kvalitní péči pro klienty, klade důraz na správnost a efektivnost procesů, kvalitu personálu a využívání IT technologií pro záznam všech důležitých skutečností ovlivňujících vývoj a průběh vztahu. Proto je implementace CRM vhodná i do zdravotnictví. Ve své práci jsem aplikovala pravidla správného fungování CRM na činnost soukromé gynekologické ordinace s cílem zlepšit dosavadní vztah zákazník - společnost.

Abstract:

My diploma work is about philosophy of CRM which is connecting tools for good quality customer care, insists on propriety and process efficiency, quality of staff and usage of IT technologies for recording all important facts which can have impact on relationship. Because of this is implementation of CRM suitable for health care as well. In my work deal with rules of process funciton CRM to activity of private gynecologist clinic. My aim is improve relation between company and consumer.

Keywords

FMEA, Pro Gyn, proces, gynekologie, zdravotnictví, CRM

Keywords

process, FMEA, health service, Pro Gyn, gynekology, CRM

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 11. 2007

Thesis defence

• Date of defence: 10. 9. 2008
• Supervisor: Alena Plášková
• Reader: Jana Šklíbová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management