Kategorizace služeb z business a IT hlediska

Radek Matas

Bachelor's thesis

Services categorization from business and IT perspective

Abstract:

S rychlejším technologickým pokrokem mají služby stále větší podíl na tvorbě HDP států. Otázkou je, zda jsou služby správně a dostatečně podporovány dostupnými prostředky informačních technologií. Práce bude příspěvkem k rozvoji nově vznikajícího akademického oboru Service Science, Management and Engineering zabývajícího se právě studiem služeb a stane se jeho součástí. Smysl kategorizace služeb je v určení jejich přehledné organizace pro další využití. Určité kategorizace služeb obecně nebo přímo v oboru informačních technologií byly již v průběhu let vytvořeny, ovšem budu se snažit přidat nové dělení nebo případně přidat své postřehy k vybraným stávajícím kategorizacím.

Abstract:

With rapid technological progress, the services' share of national GDP is still increasing. The question is, whether the services are properly and sufficiently supported by available information technology instruments. This thesis will be a contribution to the development in the new academic branch called Service Science, Management and Engineering which is concerned with studying of services and it will become a part of this branch. The sence of service categorization is in transparent and organized determination. Some service categorizations in general or in the field of information technology have been made in the past but I will try to add some new perspectives or, where appropriate, to add comments to existing categorizations.

Keywords

katalog služeb, IT služby, SSME, Service Science, kategorizace služeb

Keywords

service catalog, IT service, SSME, Service Science, service categorization

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 2. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 27. 8. 2009
• Supervisor: Lukáš Burkoň
• Reader: Jiří Feuerlicht

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Aplikovaná informatika / Informatika