Analýza a redesign obchodních procesů; případová studie významné nizozemské pojišťovny

Ing. Miloš Ďurovič

Master's thesis

Business process analysis and re-design; the case of a major Dutch insurance company

Anotácia:

Cílem této práce je dokumentovat výzkum provedený ve významné nizozemské pojišťovně, který se zaměřil na analýzu a redesign podnikových procesů. K dosažení cíle byl využit desk research a kvalitativní metody, konkrétně případová studie a rozhovory, které sloužily k vytvoření teoretického zázemí, zasazení práce do reálného kontextu a získání poznatků expertů na danou oblast. Tyto informace byly podkladem pro volbu, analýzu a redesign podnikového procesu. Doporučením je vypracovat plán implementace a pokračovat ve zdokonalování podnikového procesu.

Abstract:

The aim of this paper is to document research conducted at a major Dutch insurance company focusing on business process analysis and redesign. To achieve the objective, desk research and qualitative methods, specifically a case study and interviews, were utilized to establish a theoretical background, real-world context, and domain expert insights. These served as the foundation for selecting, analysing, and redesigning of a business process. The recommendation is to develop an implementation roadmap and continue refining the business process.

Keywords

BPM lifecycle, business process, process identification, process selection, process analysis, process redesign, insurance industry, quotation process, Životní cyklus BPM, obchodní proces, identifikace procesu, výběr procesu, analýza procesu, redesign procesu, pojišťovnictví, proces nabídky

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2024
• Vedúci: doc. Ahad Zareravasan, PhD
• Oponent: Ph.D. Feybi Ariani Goni

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / odbor:
Business Management / Business Management