Hodnocení pracovních podmínek zaměstnanci sociálních služeb pro seniory

Bc. Dagmar UŠIAKOVÁ

Master's thesis

Working Conditions of the Staff in Social Centres for Seniors

Abstract:

Nejpočetnější skupinu uživatelů sociálních služeb tvoří senioři, neboť u nich dochází přirozenou cestou k souběhu nepříznivých zdravotně sociálních faktorů. Subjektivní vnímání kvality poskytované péče klientem je podstatnou měrou utvářeno právě lidským přístupem a profesionalitou jejích zaměstnanců. Práce v sociálních službách pro seniory zaznamenává stále významnější nárůst požadavků na zaměstnance, kteří jsou hlavními nositeli kvality péče svým individuálním, empatickým, profesionálním přístupem. Tato práce zkoumá, jak pracovní podmínky v zařízeních péče o seniory ovlivňují úsilí zaměstnanců sociálních služeb. Co přináší tomuto nejdůležitějšímu, byť většinou přehlíženému článku procesu uspokojování potřeb seniorského uživatele. Ve výzkumu byli osloveni zaměstnanci zařízení v Plzeňském kraji, ve kterých je většinovým uživatelem služeb osoba v seniorském věku (domovy pro seniory, denní stacionáře, centra denních služeb, domovy se zvláštním režimem, odlehčovací služby, osobní asistence, pečovatelská služba, tísňová péče, sociální služby v zdravotnických zařízeních ústavní péče, sociálně terapeutické činnosti pro seniory a osoby zdravotně postižené, týdenní stacionáře). Cílem práce bylo identifikovat významné momenty ovlivňující kvalitu pracovních podmínek. Zkoumá, které skutečnosti pracovníci přijímají jako pozitivní a přínosné, a které jim naopak práci ztěžují, tedy v konečném důsledku brání uskutečňovat to, co je jejich hlavním úkolem a posláním. Výzkum byl uskutečněn dotazníkovou formou sběru dat, distribuováno bylo 180 dotazníků, kde mohli zaměstnanci vyjádřit svůj názor na danou problematiku. Vráceno bylo 134 dotazníků, což představuje návratnost 74 %. Práce srovnává pracovní podmínky zaměstnanců pobytových a terénních poskytovatelů sociálních služeb, vlivy dalšího vzdělávání pracovníků a změn vzniklých zaváděním standardů kvality péče z pohledu zaměstnance. Získané informace pomohou identifikovat, a následně na úrovni poskytovatelů, zřizovatelů i celé společnosti pracovat na postupném zlepšování problematických faktorů pracovních podmínek zaměstnanců sociálních služeb pro seniory.

Abstract:

With life expactancy continuing to rise, more and more clients of social services are seniors. The quality od the care provided is closely associated with professional and pleasant staff attitude to clients. Senior social care is a highly demanding job for all workers taking care of clients´ well-being. This thesis is focused on working conditions in senior services facilities and their impact on staff job performance which affects directly clients´ perception of the care. The study was carried out in various facilities of the Pilsen region provided social services to seniors, e.g. senior homes, daily stationaries, day care centers, personal assistance, social welfare institutions, assisted living, rehabilitation facilities, residential long-term care, emergency assistance, social therapeutic activities for seniors and disabled and weekly stationaries. The work is aimed at identification of the moments which significantly affect working conditions. It studies which of them are accepted positively and which make job performance more difficult or even impossible to complete. To collect the data of the survey, the questionnaires were used. While 180 questionnnaires were distributed, only 134 of them were given back which means 74% return rate. The questions were focused on differences of working conditions between residence and field social workers, and the impact of further education and changes resulted from introducing quality standards for social care. The findings of the study will help identify and gradually improve working conditions of social care staff.

Keywords

stáří, stárnutí, pracovníci sociálních služeb, sociální služby pro seniory, pracovní podmínky

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 5. 2011

Identifier: 21523

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Lucie Kozlová, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Master programme / field:
Rehabilitation / Rehabilitation-Psychosocial Care for Handicapped Children, Adults and Seniors