Spotrebitelské chovanie arabskej klientely v prostredí hotela

Bc. Simona Hricaková

Diplomová práce

Consumption behaviour of Arab Clientele in the hotel environment

Abstract:

The main aim of the diploma thesis is to analyze the cultural specifics of the Arabic clientele in terms of selected tourism services provided in the Czech Republic. The theoretical part of the thesis presents the Arabian clientele as a growing segment of tourism and its specifics, subsequently defining the concept of consumer behavior. The analytical part is devoted to evaluation of statistical data and conducted controlled interviews with selected hotels and spa facilities. In the proposal part are subsequently created recommendations which are built on the knowledge gained in the analytical part.

Abstract:

Hlavným cieľom diplomovej práce na tému Spotrebiteľské chovanie arabskej klientely v prostredí hotela je analýza kultúrnych špecifík arabskej klientely z hľadiska vybraných služieb cestovného ruchu poskytovaných v Českej republike. Teoretická časť práce predstavuje arabskú klientelu ako rastúci segment cestovného ruchu a jej špecifiká, následne definuje pojem spotrebiteľské chovanie. Analytická časť je venovaná vyhodnoteniu štatistických údajov a realizovaných riadených rozhovorov s vybranými hotelmi a kúpeľnými zariadeniami. V návrhovej časti sú následne vytvorené odporúčania, ktoré sa opierajú o poznatky nadobudnuté v analytickej časti.

Klíčová slova

arabská klientela, spotrebiteľské chovanie, hotel, kúpele, interkulturálna špecifikácia

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 6. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 9. 2017
• Vedoucí: Ing. Stanislava Belešová, PhD.
• Oponent: Ing. Darina Svobodová

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a lázeňství