Analýza potrieb zákazníkov hlasových služieb

Bc. Juraj Zaťko

Bakalářská práce

Abstract:

Topic work deals with the analysis of customer needs of voice services and establishing a functional model for the optimization of these services. It consists of three main chapters. The first chapter describes the telecommunication market in Slovakia. It deals with the portfolio of mobile operators, the latest trends in the invoiced services and peer comparison selected rate. The second chapter deals with analyzing and applications Optimal services proposed by the author of a thesis developed in Microsoft Excel and Visual Basic programming language. Application represents a functional model that is capable of optimizing the services billed on the basis of itemized calls. The third part is an example using the model to optimize customer service. The examples are modeled by a real customer data and application functionality is presented to address optimization of voice and supplementary services.

Abstract:

Téma práce sa zaoberá analýzou potrieb zákazníkov hlasových služieb a zostavením funkčného modelu na optimalizáciu týchto služieb. Skladá sa z troch hlavných kapitol. Prvá kapitola charakterizuje telekomunikačný trh na Slovensku. Zaoberá sa portfóliom služieb mobilných operátorov, najnovšími trendmi vo fakturovaných službách a vzájomným porovnaním vybraných paušálov. Druhá kapitola rieši analýzu a realizáciu aplikácie Optimal services, ktorú navrhol a vytvoril autor bakalárskej práce v prostredí Microsoft Excel a v programovacom jazyku Visual Basic. Aplikácia reprezentuje funkčný model, ktorý dokáže optimalizovať fakturované služby na základe podrobných rozpisov hovorov. Tretia časť je ukážkou využitia modelu pri optimalizácií služieb zákazníka. Na príkladoch sú modelované reálne dáta zákazníkov a je prezentovaná funkčnosť aplikácie pri riešení optimalizácie hlasových a doplnkových služieb.

Klíčová slova

analýza hlasových služieb, optimalizácia služieb, hlasový program, optimalizačný model

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 3. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Radoslav Forgáč, PhD.
• Oponent: Ing. Miloš Očkay

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Informační technologie