Zavádění standardů kvality v agentuře podporovaného zaměstnávání

Zuzana THÜRLOVÁ

Bakalářská práce

Implementing of standards of quality in Agency for supported employment

Anotace:

Název bakalářské práce je Zavádění standardů kvality v agentuře podporovaného zaměstnávání. Cílem práce je zjistit, jaké problémy případně vznikly pro agentury podporovaného zaměstnávání v Ústeckém kraji (Agentura Osmý den a Agentura Pondělí), když svou službu podporované zaměstnávání zaregistrovaly jako sociální rehabilitaci a jaký je jejich pohled na tuto situaci. S registrací služby také souvisí zavádění procedurálních standardů ? práce je také zaměřena na analýzu naplňování procedurálních standardů v agenturách. Jaké konkrétní změny musely případně agentury provést, kde jsou jejich silné stránky a naopak, kde mají případně problém s naplňováním procedurálních standardů. Pro zjišťování dat byla zvolena technika polostrukturovaných rozhovorů s vedoucími pracovníky obou agentur a také bylo čerpáno z vnitřních dokumentů agentur (metodiky, vnitřní pravidla, složky uživatelů). Bylo zjištěno, že agentury s naplňováním procedurální standardů nemají problém, do obtíží se dostávají ale v těch konkrétních bodech, kde je v rozporu rozsah služby sociální rehabilitace s rozsahem služby podporované zaměstnávání, které poskytují. Stejně tak se podařilo velmi dobře poukázat na jejich silné stránky při naplňování těchto standardů. V závěru práce jsou i doporučení a návrhy změn, které by agenturám pomohly a byly při přínosné i pro další organizace.

Abstract:

The thesis is called Implementing of standards of quality in Agency for supported employment. Its goal is to find out, what problems may have occurred for the two agencies for supported employment, acting in Ustecky district (Agentura Osmý den and Agentura Pondělí), when registering their service of supported employment as a mean of social rehabilitation and what is their opinion on that. The registration of the service mentioned above is closely connected to implementing of procedural standards, the fulfillment of which is also a subject of this thesis. What changes had the agencies carry out, what are their strong points and in what points are they failing to fulfill the procedural standards. A method of semi-structured interviews with the officials from both agencies was chosen to receive the data. The data were also drown out from the agencies´ inner documents (methodics, inner rules, service users´ files). It was found out that the agencies are not struggling with the fulfillment of the procedural norms itself, nevertheless problems appear in the points where the range of social rehabilitation service conflicts with the range of the supported employment they provide. Also their strong points when meeting these procedural standards were pointed at thoroughly. The final part of the thesis brings recommendations and suggestions for changes, that would help the agencies and would be beneficial also for other organizations.

Klíčová slova

podporované zaměstnávání, sociální rehabilitace, procedurální standardy, kvalita sociálních služeb

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 11. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 1. 2010
• Vedoucí: Mgr. Radka Michelová

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce