Manipulační techniky finančních poradců

Martin Saidl

Bakalářská práce

Manipulation techniques of financial advisors

Anotace:

Cílem této práce je zmapovat techniky psychologické manipulace využívané v přímém prodeji, konkrétně v segmentu finančního poradenství. Zvolený problém jsem analyzoval nejdříve obšírnějším popisem základním pojmů a následně se zaměřuji na popis jednotlivých manipulačních technik a fází pohovoru. V empirické části se poté pomocí rozhovorů se samotnými poradci teoretické poznatky snažím potvrdit, či vyvrátit a odpovědět tak na stanovené výzkumné otázky.Provedeným výzkumem jsem na všechny stanovené otázky uspokojivě odpověděl. Otázky se týkaly toho, zda finanční poradci s klienty manipulují, vědí o tom, že s nimi manipulují a samozřejmě, jaké techniky používají. Zjištění korelovala s teoretickou částí a potvrdila, že finanční poradci používají manipulace a to z větší části takové, jaké jsem uvedl. Zároveň však odhalila rozdíly mezi poradci novými, bývalými a zkušenými. Hlavní přínos této práce vidím v tom, že do detailu objasňuje jednotlivé fáze schůzky s klientem. Především však odhaluje to, jaké techniky finanční poradci používají a jaké množství. To je poměrně úctyhodné, avšak v přímém prodeji se nejedná o nic překvapivého. Přínosem jsou tak informace, které jak doufám pomohou lidem být více imunní vůči taktikám přímého prodeje.

Klíčová slova

manipulace, psychologie, techniky manipulační, poradce finanční, poradenství finanční, finance, MLM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2017
• Vedoucí: prof. PhDr. Marek Franěk, CSc., Ph.D.
• Oponent: Ing. Jan Petružálek

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management