Projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytování klientského servisu

KVASNIČKOVÁ, Darina

CS ENPrihlásiť sa Prihlásiť sa (EduID)

Theses toicj8

Projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytování klientského servisu – Bc. Darina KVASNIČKOVÁ

Zpět na vyhledávání

Bc. Darina KVASNIČKOVÁ

Master's thesis

Projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytování klientského servisu

Project of increasing competitivenes of Tatra banka, a.s. in providing of client service.

Anotácia:

Diplomová práca je zameraná na vytvorenie projetku zvyšovania konkurencieschopnosti Tatra banka, a. s. so sídlom v Piešťanoch v oblasti klientskeho servisu formou metódy mystery shopping. Práca je rozdelená na tri časti - teoretickú, analytickú a projektovú. V prvej časti sú zhrnuté najdoležitejšie poznatky z oblasti konkurencie, postavenia firmy v konkurenčnom prostredí a mystery shoppingu ako výskumnej …viac

Abstract:

Diploma thesis is focused on creation of project of increasing competitiveness of Tatra banka, a. s. in providing of client service by mystery shopping. The thesis contains from three parts - theoretical, analytical and project part. In the first part, there are summarized the most important theoretical information regarding the competition, company position in competition environment and mystery shopping …viac

Kľúčové slová

konkurencieschopnosť mystery shopping mystery shopper klient

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2009

Identifikátor: 12387

Obhajoba závěrečné práce

Obhajoba proběhla 2. 6. 2009
Vedúci: doc. Ing. Josef Kacr, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

KVASNIČKOVÁ, Darina. \textit{Projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytování klientského servisu}. Online. Diplomová práca. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Faculty of Management and Economics. 2009. Dostupné z: https://theses.cz/id/toicj8/.

@MastersThesis{KVASNICKOVA2009thesis,
AUTHOR = "KVASNIČKOVÁ, Darina",
TITLE = "Projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytování klientského servisu [online]",
YEAR = "2009 [cit. 2024-04-25]",
TYPE = "Diplomová práca",
SCHOOL = "Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Faculty of Management and EconomicsZlín",
NOTE = "SUPERVISOR: doc. Ing. Josef Kacr, CSc.",
URL = "https://theses.cz/id/toicj8/",
}

@MastersThesis{KVASNICKOVA2009thesis,
AUTHOR = {KVASNIČKOVÁ, Darina},
TITLE = {Projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytování klientského servisu},
YEAR = {2009},
TYPE = {Diplomová práca},
INSTITUTION = {Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Faculty of Management and Economics},
LOCATION = {Zlín},
SUPERVISOR = {doc. Ing. Josef Kacr, CSc.},
URL = {https://theses.cz/id/toicj8/},
URL_DATE = {2024-04-25},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = KVASNIČKOVÁ
 | jméno = Darina
 | instituce = Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Faculty of Management and Economics
 | titul = Projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytování klientského servisu
 | url = https://theses.cz/id/toicj8/
 | typ práce = Diplomová práca
 | vedoucí = doc. Ing. Josef Kacr, CSc.
 | rok = 2009
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-04-25
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Jak správně citovat práci

KVASNIČKOVÁ, Darina. Projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytování klientského servisu. Zlín, 2009. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 04. 05. 2009

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce je k dispozici v elektronické podobě.

Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / odbor:
Economics and management / Management and Marketing

Práce na příbuzné téma

Žádné práce na příbuzné téma.