Analýza spotřebního chování turistů při výběru dovolené

Bc. Karin Kondziolková

Bakalářská práce

Analysis of consumer behavior of tourists when choosing vacation

Anotace:

Teoretická část bakalářské práce se zabývá spotřebitelským chováním zákazníka a dělením faktorů, které ovlivňují spotřebitele. Práce poskytuje stručné informace o nákupním rozhodovacím procesu a marketingu v oblasti cestovního ruchu. Cílem práce je zjistit, jak se chovají zákazníci při koupi své dovolené a jaké požadavky a potřeby mají v dnešní době. Na základě uskutečněného dotazníkového šetření a řízeného rozhovoru je vytvořen manuál pro podporu prodeje zájezdů, který je určen pro cestovní kanceláře a agentury, především pro cestovní agenturu Alexa.

Abstract:

The theoretical part of the thesis deals with the consumer behavior of the customer and the division of factors that affect consumers. The thesis provides brief information about decision-making purchase process and marketing in tourism. The main goal of this work is to find out how customers behave when buying their vacation and what requirements and needs they require nowadays. Based on realized survey and structured interview there is created a manual for promotion of trip sales, which is designed for travel agencies or agencies, but especially for the Alexa travel agency.

Klíčová slova

spotřebitelské chování, cestování, dovolená, tourism, traveling

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2020
• Vedoucí: Ing. Pavlína Sonnková
• Oponent: Ing. Petr Janík

Slezská univerzita v Opavě

Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě

Bakalářský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Lázeňství a turismus