Měření spokojenosti zákazníků horského střediska – Kristýna Pospíšilová
Kristýna Pospíšilová
Diplomová práce
Měření spokojenosti zákazníků horského střediska
Customer Satisfaction Measurement of the Mountain Resort
Anotace:
Tématem diplomové práce bylo měření spokojenosti zákazníků horského střediska. Cílem marketingového výzkumu bylo zjistit celkovou spokojenost zákazníků s horským střediskem a dílčí spokojenosti s jednotlivými službami. Marketingový výzkum byl realizován na základě kvantitativní metody pomocí osobního dotazování. Na základě výsledků výzkumu byly pro společnost navrženy návrhy a doporučení, které vedou …víceAbstract:
The topic of the master's thesis was satisfaction measurement of customers in a mountain resort. The aim of the thesis was to find out total customer satisfaction with the mountain resort and partial satisfaction with particular services provided. Marketing research was realized on the basis of quantitative method using personally delivered questionnaires. Based on the results of this research, suggestions …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016
Identifikátor:
http://hdl.handle.net/10084/113539
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 25. 5. 2016
- Vedoucí: Jana Valečková
- Oponent: Sandra Vítková
Citační záznam
Plný text práce
Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technická univerzita Ostrava
Ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod
Práce na příbuzné téma
-
Zimní dovolená v horských střediscích
Jan Mrkos -
Středisko environmentální výchovy v horské oblasti
Vít Šeda -
Udržitelný cestovní ruch ve vybraných horských střediscích
Zuzana Bílková -
Horský cestovní ruch ČR
Barbora Matuštíková -
Měření spokojenosti zákazníků v golfovém resortu
Nikol Watzlawiková -
Kentico CMS v prostředí Amazon Web Services
Andrej Galád -
Identity provisioning to Masaryk University IT services based on Microsoft environment
David Štencel -
Vliv projektového prostředí na sdílení znalostí projektového týmu v projektově orientované IT společnosti Atos IT Solutions and services, s.r.o.
Filip Türkott