Analýza marketingové komunikace Lékařského domu Praha 7

Michaela Bělíčková

Bachelor's thesis

Analysis of marketing communication of Lékařský dům Praha 7

Anotácia:

Tato bakalářská práce pojednává o marketingové komunikaci v estetické medicíně s aplikací na Lékařský dům Praha 7. Cílem práce je analyzovat nástroje, kterými Lékařský dům Praha 7 komunikuje se svým okolím, především však se zákazníky a potenciálními zákazníky a připojit vlastní doporučení na jejich zlepšení. Teoretická část se věnuje problematice marketingu ve zdravotnictví, nabídce a poptávce ve zdravotnictví, definování estetické medicíny, významu marketingu ve zdravotnictví a cílům, které zdravotnictví sleduje. Dále je zaměřena na popis marketingové komunikace, popis průběhu komunikačního plánování a definování jednotlivých nástrojů komunikačního mixu. Praktická část navazuje na teoretickou rozborem komunikačního mixu na konkrétním případě. Analýza je podložena popisem minulé a současné situace Lékařského domu včetně představení typického pacienta. Pozornost je věnována i konkurentům v oblasti plastické chirurgie. V závěru práce jsou uvedeny nejdůležitější poznatky, doporučení na zlepšení komunikace a shrnutí.

Abstract:

This thesis deals with marketing communication in aesthetic medicine, specifically marketing communication of Lékařský dům Praha 7. The aim of this thesis is to analyze communication tools that Lékařský dům Praha 7 uses to communicate with its surroundings, customers and potential customers and recommend some improvements. The theoretical part describes issues of marketing in healthcare, supply and demand in healthcare, defining of aesthetic medicine, specifics of marketing in healthcare and objectives in medicine. Other marketing terms explained in the theoretical part are marketing communication, course of communication planning and individual components of communication mix. The practical part analyses communication mix of specific medical centre. The analysis is based on previous and current situation of Lékařský dům and description of a typical patient. Attention is also paid to competitors in plastic surgery. At the end of the thesis, there are the most important findings, advice and summary.

Kľúčové slová

komunikační mix, marketingová komunikace, estetická medicína, Marketing ve zdravotnictví

Keywords

communication mix, marketing communication, aesthetic medicine, Marketing in healthcare

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 11. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2014
• Vedúci: Eva Kašparová
• Oponent: Zuzana Ticháková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / odbor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management