Role pracovníka PČR při realizaci telefonické krizové intervence v rámci Integrovaného záchranného systému

Josef ŠUPLER

Bachelor's thesis

Role of the Worker of the Police of the Czech Republic in the Realization of the Crisis Call Intervention in the Integrated Emergency Services System

Abstract:

ANOTACE Policie České republiky je nedílnou součástí Integrovaného záchranného systému. Na speciální pracoviště těchto složek jsou svedeny linky tísňového volání pro komunikaci s klienty, kteří se ocitli v určité krizové situaci. K obsluze těchto linek jsou vyčleněni konkrétní vyškolení pracovníci. Ti jsou připraveni v nepřetržitém provozu pomáhat lidem, kteří žádají radu či pomoc. Bakalářská práce je v teoretické části zaměřena na činnost integrovaného operačního střediska Policie ČR, jakožto součásti Integrovaného záchranného systému, rozsah úkolů tohoto pracoviště, zejména ve vztahu k občanům, jež se dovolávají určité pomoci. Jsou též zmíněny základní úkoly operačního střediska hasičské záchranné služby (HZS) a zdravotnické záchranné služby (ZZS). Práce nás seznámí s některými aspekty při realizaci telefonické krizové intervence u Policie ČR, způsoby komunikace klientů, definování krize a řešení krizové situace. Zároveň bakalářská práce pojednává o otázkách součinnosti s ostatními složkami Integrovaného záchranného systému při řešení telefonické krizové intervence. V praktické části je uskutečněn řízený rozhovor s pracovníky operačních středisek Policie ČR, hasičského záchranného sboru a zdravotnické záchranné služby, vyčleněných pro obsluhu linek tísňového volání. Respondenti byli vybíráni z několika pracovišť. Jednak z Integrovaného operačního střediska Krajského ředitelství Policie ČR a operační střediska Policie při jednotlivých územních odborech v Jihočeském kraji. Další skupina je z informačního a operačního střediska HZS a z dispečinku ZZS. Rozhovor je veden tváří v tvář (face to face). Respondentům byly před ústním jednáním předloženy výzkumné otázky, směřující ke zjištění, zda jsou zaměstnanci IZS dostatečně vybaveni komunikačními dovednostmi, jež využívají v rámci krizové telefonické pomoci a jestli je jejich úkolem klientům poskytovat rozšířené poradenství. V průběhu řízeného rozhovoru byly respondentům předloženy ke zodpovězení další podotázky, s cílem získat co nejobjektivnější výsledky výzkumu.

Abstract:

ABSTRACT The police of the Czech Republic are a fundamental part of the Joint Rescue Service (thereinafter IZS). Skilled staff of specialized IZS branches continuously deal with emergency calls from people who fall into a crisis situation, and further performs the tasks of the Police of the Czech Republic. The theoretical part of this bachelor thesis deals with assignments and tasks of the basic branches of IZS and their cooperation. It introduces the aspects during realization of a telephone crisis intervention of these branches, ways of communication, crisis definition and solution of emergencies. In the practical part was a controlled conversation with IZS staff that operates the telephone help lines. The sample of respondents is represented by staff members of the Integrated Operation Centre of the Regional Police Office in South Bohemia, operators of the Information and Operation Centre of the Fire Brigade in České Budějovice and Health Rescue Service in České Budějovice. It was a face to face conversation where the respondents were asked questions whose evaluation shall provide information whether the IZS staff is skilled enough in communication skills and whether their tasks include extended social counselling for clients.

Keywords

KLÍČOVÁ, SLOVA, Hasičský, záchranný, sbor, Integrovaný, systém, Policie, ČR, Telefonická, krizová, intervence, Zdravotní, záchranná, služba

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2010

Accessible from:: 6. 5. 2010

Identifier: 16132

Thesis defence

• Supervisor: doc. PhDr. Adéla Mojžíšová, Ph.D.

University of South Bohemia in České Budějovice

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / field:
Social Policy and Social Work / Social Policy in Public Administration