Úloha manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů

Bc. Kateřina Tvrzová

Diplomová práce

Task Manager for key customers in developing relationships

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá manažerem pro klíčové zákazníky, fázemi a vztahy s těmito zákazníky. První část se věnuje vysvětlení základních pojmů spojenými s touto problematikou a klade si za cíl definovat a diskutovat profil manažera pro klíčové zákazníky, jeho požadované schopnosti pro efektivní výkon profese v aktuálním konkurenčním prostředí. Praktická část si klade za cíl aplikovat pojmy z první části na konkrétní firmu. Následně je popsat a srovnat s ideálním modelem. A na základě analýzy navrhnout případné změny jak náplně funkce manažera. Informace v praktické části jsou získané díky kvantitativnímu průzkumu – dotazníkovému šetření, a kvalitativnímu průzkumu – interview.

Abstract:

This thesis deals with the key account manager , phases and relationships with these customers . The first part is devoted to the explanation of basic concepts related to these issues and aims to define and discuss the profile manager for key customers , its ability required for the effective exercise of the profession in the current competitive environment . The practical part aims to apply concepts from the first part to a particular company. Subsequently, describe and compare with the ideal model . And based on the analysis suggest possible changes to the filling executive function . The information in the practical part are obtained through quantitative survey - a questionnaire survey , and qualitative research - interview .

Klíčová slova

Manažer pro klíčové zákazníky, klíčový zákazník, dovednosti a schopnosti manažera pro klíčové zákazníky, interní komunikace, řízení vztahů se zákazníky, benefity, Key Account Manager, a key customer, skills and abilities of key customer manager, internal communications, customer relationship management, benefits

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: PhDr. Marek Matějka

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace