Kritéria implementace CRM softwaru ve společnosti Focus Medicus

Bc. Michal Vyčesaný

Bakalářská práce

Criteria for implementing CRM software at Focus Medicus

Anotace:

Cílem bakalářské práce je návrh a praktická implementace s následným zhodnocením vybrané CRM aplikace podporující realizované procesy ve firmě Focus Medicus, a.s. Předmětem zájmu jsou komerční a open source aplikace, které jsou hodnoceny podle stanovených kritérií. V teoretické části je kladen důraz na pochopení významu CRM strategie. V praktické části je analyzován současný stav vztahu společnosti k zákazníkům a následně jsou navrhnuty postupné kroky zavádění CRM aplikace včetně závěrečného zhodnocení efektivnosti celého projektu.

Abstract:

The aim of the bachelor´s thesis is design and practical implementation including subsequent evaluation of a selected CRM applications supporting the realized processes in the company Focus Medicus, a.s. The subject of interest are commercial and open source applications, which are evaluated according to selected criteria. The theoretical part is mainly focus on the understanding of the importance of CRM strategy. Practical part is contains analysis of current company customer relationship status and subsequently proposes the gradual steps of implementing the CRM application, including final evaluation of effectiveness of the entire project.

Klíčová slova

CRM, Focus Medicus, kritéria, implementace, hodnocení

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 8. 2020
• Vedoucí: Mgr. Milena Janáková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Josef Botlík

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management