Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami ve vybrané společnosti – Martin Kratochvíl
Martin Kratochvíl
Master's thesis
Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami ve vybrané společnosti
Marketing research of customer satisfaction with services in a selected company
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá hodnocením spokojenosti zákazníků se službami ve vybrané společnosti. Práce nabízí teoretický vhled do problematiky spokojenosti zákazníků, jejího měření pomocí různých metod a vychází z rešerše literatury a zahraničních studií, které poskytují ucelený obraz o metodách meření spokojenosti zákazníků. Cílem práce je zjistit spokojenost zákazníků společnosti Crown Worldwide …moreAbstract:
This diploma thesis deals with the evaluation of customer satisfaction with services in selected company. The thesis offers a theoretical insight into the issues of customer satisfaction, its measurement using various methods, and it is based on a literature and foreign studies research that provides a comprehensive picture of the methods of measuring customer satisfaction. The aim of the thesis is …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 3. 2018
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/75377
Thesis defence
- Date of defence: 30. 1. 2019
- Supervisor: Marcela Zamazalová
- Reader: Martin Knaisl
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/75377
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Ekonomika a management / Management