Projekt zlepšení nabídky služeb DDM Astra Zlín, příspěvková organizace

Bc. Ivana PETŘÍKOVÁ

Diplomová práce

The Project to Improving the Service Offer of DDM Astra Zlín, Contribution Organization

Anotace:

Diplomová práce se zabývá projektem zlepšení nabídky služeb DDM Astra Zlín. Teoretická část je tvořena poznatky z oblasti řízení neziskových organizací, marketingu neziskových organizací, konkurence a konkurenceschopnosti organizace vycházející z odborné literatury. Praktická část práce je věnována představení organizace, PESTE analýze, Porterovu modelu pěti konkurenčních sil, analýze vnitřního prostředí organizace, SWOT analýze a dotazníkovému šetření. Na základě poznatků těchto analýz je vypracován projekt, který se věnuje návrhům a doporučením, na základě kterých lze zlepšit nabídku poskytovaných služeb. Závěr projektu je podroben časové, nákladové a rizikové analýze.

Abstract:

This diploma thesis deals with a project for improvement the service offer of leisure time centre for children Astra Zlín. The theoretical part is elaborated based on the professional literature and concerns management of non-profit organizations, mainly their marketing, competition and competitive advantage. The practical part is dedicated to presentation of the organization, PESTE analysis, Porter´s five competitive forces model, analysis of intern environment, SWOT analysis and survey. In response to results of analysis, the project improving service offer is conceived in the form of suggestions and recommendations. At the end of the project the time, cost and risk analysis are drawn.

Klíčová slova

neziskový sektor, příspěvková organizace, služby, konkurenceschopnost, konkurence, PESTE analýza, Porterův model pěti konkurenčních sil, SWOT analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2012

Zveřejnit od: 2. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Pavla Staňková, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing