Význam segmentácie klientely v komerčnej banke

Bc. Veronika Koreňová

Bakalářská práce

Importance of customers segmentation at a commerce bank

Abstract:

The subject of the bachelor thesis "The sense of the clientele segmentation at a commercial bank" is an exposition of the aforesaid issue. The theoretical part defines the terms of the bank, bank client, and segmentation. The transition from the product-aimed to client-oriented bank is pointed out, along with the benefits of the segmentation for both, the bank and the client. The practical part describes the approach of the commercial bank towards services of selected segments and the analysis thereof. The thesis aimed at giving a coherent view on the meaningfulness and necessity of the clientele segmentation and pointing out the benefits resulting from it.

Abstract:

Predmetom bakalárskej práce „Význam segmentácie klientely v komerčnej banke“ je priblíženie problematiky segmentácie klientely. V teoretickej časti sa zaoberáme vymedzením pojmov súvisiacich so skúmanou problematikou /banka, klient banky, segmentácia/. Poukazujeme na prechod bánk od produktovej ku klientskej orientácii a prínosy segmentácie pre banku aj klientov. V časti praktickej sú už popísané prístupy komerčnej banky k obsluhe vybraných segmentov a ich analýza. Cieľom práce je vytvoriť ucelený pohľad na význam a potrebu segmentácie klientely a poukázať na prínosy z nej vyplývajúce.

Klíčová slova

banka, segmentácia klientely, klient

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2011
• Vedoucí: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.
• Oponent: Ing. Stanislava Labancová, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management