Dopady fúze maloobchodní jednotky na spokojenost zákazníka

Andrea Waclawiková

Bakalářská práce

Impact of the Retail Entity Merger on Customer Satisfaction

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je zjistit dopady fúze maloobchodní jednotky na spokojenost zákazníka. Tato bakalářská práce zobrazí průběh seznámení široké veřejnosti s tímto novým družstvem, s nově poskytovanými službami a následnou spokojenost zákazníků v jeho konkrétní prodejně JEŠTĚR ve Frýdku-Místku. Pro účely této bakalářské práce jsem se rozhodla provést marketingový výzkum prostřednictvím dotazníkového šetření. Co se týče fúze, dopady na zákazníka byly především pozitivní. Na základě analýzy bylo zjištěno, že zákazníci jsou celkově s prodejnou spokojeni. Méně spokojeni jsou s kvalitou zboží a cenou.

Abstract:

The aim of this Bachelor work is to determine the impact of the retail entity merger on customer satisfaction. This Bachelor work shows the familiarization process of the general public with this new co-operative, with newly provided services and subsequent customer satisfaction in the store Jester in Frydek-Mistek. For the purposes of this work, I decided to do a marketing research through a questionnaire survey. Regarding the merger, the impact on the customer was mostly positive. Based on the analysis it was found that consumers are generally satisfied with the store. They are less satisfied with the quality and price of goods.

Klíčová slova

spotřební družstvo, fúze, zákazník, spokojenost zákazníka, analýza

Keywords

consumer cooperative, merger, customer, customer satisfaction, analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2015
• Vedoucí: Lenka Kauerová
• Oponent: Marta Madejová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod