Bc. Martin Šesták

Master's thesis

Gamifikační prvky v aplikaci ALVAO Service Desk

Gamification elements in ALVAO Service Desk application
Abstract:
The goal of this thesis is to design and implement gamification mechanism for system ALVAO Service Desk, which motivates solvers to better fulfill selected KPIs. Selected KPIs are response time, resolution time and customer feedback. The first two chapters deal with the concept of gamification and a detailed description of this issue. The third chapter focuses on the introduction of ALVAO, its products …viac
Abstract:
Cieľom práce je navrhnúť a implementovať gamifikačný mechanizmus systému ALVAO Service Desk, motivujúci riešiteľov k lepšiemu plneniu vybraných KPI. Vybrané KPI sú doba do prvej reakcie, doba do vyriešenia a hodnotenie riešenia požiadaviek. Prvé dve kapitoly práce sa venujú predstaveniu pojmu gamifikácia a detailným popisom tejto problematiky. Tretia kapitola sa venuje predstaveniu firmy ALVAO, jej …viac
 

Kľúčové slová

gamifikácia motivácia typológia hráčov ALVAO Service Desk webová aplikácia gamification motivation player typology web application
 
Jazyk práce: Slovak
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 5. 2018
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/ilrx7/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 21. 6. 2018
  • Vedúci: Ing. Aleš Studený
  • Oponent: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Fakulta informatiky
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce

Masaryk University

Faculty of Informatics

Master programme / odbor:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.