Psychologické aspekty v marketingu a jejich vliv na chování zákazníka

Bc. Yana Boronina

Master's thesis

Psychological aspects in marketing and their influence of customers' behavior

Abstract:

Diplomová práce se věnuje zkoumání a analýze psychologie nákupního chování zákazníků a idetifikování hlavních psychologických faktorů, které ovlivnují nákupní chování a výběr spotřebitelů. Cílem práce na základě analýzy nákupního chování vymezit hlavní psychologické nástroje v marketingu a zvážit jejich efektivitu a účinnost na psychologické úrovni vnímání zákazníka. Pomocí dotaznikového šetření byla provedena analýza nákupního chování žen a mužů. Na základě provedeného výzkumu také byly předloženy vlastní návrhy a doporučení pro učinné psychologické působení na spotřebitelé mléčné produkce. Jako zkoumaný objekt práce byla zvolena česká mléčná značka Mlékárna Kunín, zejména mléčné jogurty a dezerty společnosti. Dá se předpokládat, že tyto návrhy se umožní značce výrazně odlišovat od konkurentů, ziskat nové tržní segmenty, konečně se stat lídrem na českém trhu. Diplomová práce se skládá z teoretické, analytické a návrhové části. Jako metody zpracování práce jsou použity syntéza, analýza, komparace a dotaznikové šetření.

Abstract:

The master’s dissertation deals with the research and analysis of the psychology of consumer’s buying behavior and the identification of the main psychological factors that influence the consumers’ buying behavior and the choice. The goal of the dissertation is to identify marketing main psychological tools based on the analysis of consumer’s buying behavior, as well as to consider their effectiveness and efficiency at the psychological level of customer perception. The questionnaire survey helped to analyze the purchasing behavior of women and men. On the basis of the research there also were presented recommendations for effective psychological impact on consumers. The Czech milk label Mlékárna Kunín was chosen as a subject of work, especially yogurts and desserts of the company. It is to be expected that these proposals will allow the brand to significantly differ from their competitors, as well as to gain new market segments, and ultimately become a leader in the Czech market. The master’s dissertation consists of theoretical, analytical and project parts. The methods used for the dissertation’s purposes are synthesis, analysis, comparison and questionnaire survey.

Keywords

marketing, psychologie, psychologické aspekty, značka, nákupní chování, zákazník, nákupní výběr, psychology, psychological aspects, brand, buying behavior, customer, buying selection

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 5. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 11. 6. 2018
• Supervisor: doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.
• Reader: Ing. Jan Mastný

Institute of Hospitality Management in Prague

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication (Study in Czech)