Management kvality práce obchodníků jako nástroj zvýšení produktivity podniku

Petr Balej

Bakalářská práce

Quality Management of Wholesale Dealers' Work as Means of Increasing the Productivity of Enterprise

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Management kvality práce obchodníků jako nástroj zvýšení produktivity podniku“ je stanovit, jak řízení efektivity v obchodním jednání přispívá k celkovým výsledkům firmy. Práce hledá metodu pro stanovení finančního přínosu pro firmu. Zkoumaná obchodní efektivita se dále přirovnává k efektivitě výroby s cílem odvodit podobný proces hlídání kvality i v obchodní práci. Cílem práce je navrhnout sestavu řídících postupů, které vedou k vyšší produktivitě a kvalitě práce obchodníků ve zvolené firmě.

Abstract:

The bachelor thesis "Quality Management of Wholesale Dealers´ Work as Means of Increasing the Productivity of Enterprise" focus on determining how the management of efficiency in business negotiations contribute to the overall results of an enterprise. The thesis seeks a method for determining its financial benefit for a company. Besides, in order to derive the quality monitoring technique, the efficiency management under review is compared to the efficiency management in production. The objective of the thesis is suggestion of managing methods enabling increase in overall productivity of enterprise as well as in sales-staff work quality.

Klíčová slova

Řízení efektivity, obchodní jednání, interní zákazník, KPI, délka obchodního cyklu, zákaznická loajalita, audit obchodního jednání.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2019
• Vedoucí: Ing. Mgr. Jaromír Tichý, MBA
• Oponent: Ing. Ludvík Filip

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance