Digitální služby očima seniorů: podpora, bariéry a přístupy k zvládání

Emma NIMCOVÁ

Bakalářská práce

Digital Services Through the Eyes of Seniors: Support, Barriers, and Coping Strategies

Anotace:

Bakalářská práce se věnuje problematice digitalizace veřejné správy, běžné komunikace v digitálním prostoru a dalších klíčových služeb v kontextu kvality života seniorské populace. Hlavním cílem je zmapovat, jak osoby starší 65 let vnímají trend elektronizace a s jakými bariérami se v tomto prostředí potýkají. Práce definuje koncept digitálního vyloučení a analyzuje současnou podobu českého digitálního ekosystému, včetně nástrojů jako Bankovní identita či klientská zóna Jenda. Analýza vychází z rozhovorů se seniory v domácím prostředí i v Domově pro seniory v Krásném Březně. Výzkum identifikuje technické, psychologické a bezpečnostní bariéry při využívání úředních portálů i v rámci každodenní digitální socializace. Zároveň zkoumá dostupnost podpory ze strany rodiny a sociálních pracovníků. V závěru jsou navržena opatření, která by mohla přispět k eliminaci digitální propasti a k lepší inkluzi seniorů do informační společnosti.

Abstract:

This bachelor thesis examines the digitalization of public administration, everyday digital communication, and other key services within the context of the quality of life of seniors. The primary objective is to map how individuals over 65 perceive the trend of electronic transformation and the barriers they encounter. The work defines the concept of digital exclusion and analyzes the current state of the Czech digital ecosystem, including tools such as Bank Identity and the "Jenda" portal. The analysis is based on interviews with seniors in home environments and the retirement home in Krásné Březno. The research identifies technical, psychological, and security barriers in using official portals and within everyday digital socialization. It also explores the availability of support from family and social workers. Finally, the thesis proposes measures to bridge the digital divide and ensure better inclusion of seniors in the information society.

Klíčová slova

Digitalizace, senioři, technologie, digitální vyloučení, e-government

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2026

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2026
• Vedoucí: PhDr. Michaela Veselá Hiekischová, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální politika a sociální práce