Koncept věrnostního programu ve společnosti DF Partner s.r.o.

Martin HYNČICA

Bakalářská práce

The Concept of Loyalty Program in the Company DF Partner Ltd.

Anotace:

Bakalářská práce se v teoretické části zabývá věrnostními programy jako součástí kom-plexní marketingové komunikace. Součástí teoretické části je také teoretický základ po-třebný pro realizaci marketingových výzkumů. V praktické části pak na základě kvalitativ-ního marketingového výzkumu analyzuje postoje zákazníků společnosti k věrnostním pro-gramům, a v následném kvantitativním výzkumu ověřuje pravdivost získaných údajů na reprezentativním vzorku. Závěrem jsou vyhodnoceny stanovené výzkumné otázky a dopo-ručena náplň a konstrukce věrnostního programu.

Abstract:

The theoretical part of the Bachelor focuses on loyalty programs as part of the complex marketing communications. The theoretical part is also a theoretical basis for the necessary protocol for implementation of marketing research. In the practical part, based on qualita-tive of marketing research analyzes the attitudes of customers' loyalty to the programs, and the next quantitative research verifies the veracity of the data on a representative sample. Finally, the evaluation is the research question and recommendation activities and con-struction of a loyalty program.

Klíčová slova

věrnostní programy, věrnost/loajalita k dodavateli, marketingový výzkum, řízení vztahu se zákazníky, B2B trhy, podpora prodeje, kvalitativní výzkum, kvantitativní výzkum, DF Partner s.r.o., hodnota zákazníka pro firmu.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2012

Zveřejnit od: 27. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace