Projekt zefektivnění práce Policie ČR v oblasti vnitřního zákazníka v souladu se zavedením modelu excelence EFQM

Bc. Zdeněk ŠTELC

Diplomová práce

Project on the increase of effiency of the Czech Republic Police work in the area of internal consumer in accordance with the implementation of Model Excellence EFQM

Anotace:

Tato diplomová práce je orientována na efektivnost vnitřního zákazníka Policie České republiky za využití moderního manažerského nástroje {--} Modelu excelence EFQM. V teoretické části je popsán samotný model a jeho postupná aplikace na výkon služby Policie České republiky. V praktické části je zpracována analýza současného stavu aplikace Mo-delu excelence EFQM na okresní ředitelství Policie České republiky Kroměříž, popsána a provedena realizace průzkumu spokojenosti vnitřního zákazníka v roce 2007 a komparace výsledků z průzkumů spokojenosti za období let 2004-2007 a dále jsou navrženy projekty vedoucí k zefektivnění vykonávaných činností.

Abstract:

This graduation thesis is focused on the effiency an internal consumer of Czech Republic Police while using modern managerial tool {--} Model Excellence EFQM. In the part of the thesis there is a description of the tool itself and its gradual application to the Czech Re-public Policie. In the practical part of the thesis there is an analysis of contemporary state of the application of Model Excellence EFQM to the district board Czech Republic Policie Kroměříž, described and executed implementation of the research into the internal consu-mer´s content in 2007 in comparison with the results of the research from 2004 to 2007. Also, the projects leasing to the increase of effiency of activities are included.

Klíčová slova

Model excelence EFQM, vnitřní zákazník, průzkum spokojenosti, sebehodnocení, dotazní-ková metoda, motivace, kritéria hodnocení, projekty zefektivnění práce, image policie

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2007

Identifikátor: 6507

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2007

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing