Očekávané a reálné přínosy implementace řízení kvality v české veřejné správě

Bc. Marek Zikmunda

Diplomová práce

Real and expected benefits of quality management implementation in public administration

Anotace:

Předmětem diplomové práce na téma: „Očekávané a reálné přínosy implementace řízení kvality ve veřejné správě“ je představení problematiky řízení kvality, specifik tohoto řízení ve veřejné správě a posouzení očekávaných a reálných přínosů implementace řízení kvality na krajské úrovni veřejné správy. V první kapitole je vymezen pojem kvalita, řízení kvality, veřejná správa a specifika řízení kvality ve veřejné správě. Ve druhé kapitole jsou vymezeny nástroje řízení kvality (ISO, EFQM, CAF, benchmarking a benchlearning, BSC, Místní agenda, …) a očekávané přínosy spojené s implementací těchto nástrojů. Třetí kapitolu tvoří praktická část práce, která formou dotazníkového šetření zkoumá reálné přínosy implementace řízení kvality na krajských úřadech v České republice.

Abstract:

The object of the thesis "Real and expected benefits of quality management implementation in public administration" is to present quality management, discuss its specifics in public administration and analyze the expected and real benefits of quality management implementation in public administration at the regional level. The 1st chapter defines the notion of quality, quality management, public administration and the specifics of quality management in public administration. In the 2nd chapter there is description of quality methods such as ISO, EFQM, CAF, benchmarking and benchlearning, BSC, Local agenda 21 etc.) and of the benefits expected when these methods are implemented. The 3rd chapter comprises the practical part of this thesis which uses a questionnaire to study the real benefits of implementing quality management in regional authorities in the Czech Republic.

Klíčová slova

Kvalita, řízení kvality, veřejná správa, nástroje řízení kvality, přínosy řízení kvality, krajský úřad, Quality, quality management, public administration, benefits of quality management, quality management tools, regional authority

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2010
• Vedoucí: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jarmila Beránková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa (L'Administration publique)