Implementace systému managementu kvality dle požadavků normy ISO 9001 v nevýrobní společnosti

Bc. Lenka Venclová, DiS.

Diplomová práce

Implementation of Quality Management System according to ISO 9001 Standard in Non-manufacturing Company

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá zpracováním projektu zavedení systému řízení jakosti ve společnosti Studio acht, spol. s r.o. a přípravou na certifikaci dle ISO 9001. První část práce je zpracována z pohledu teorie. Jsou zde uvedeny historické souvislosti jakosti i samotné normy, význam řízení jakosti a jednotlivé koncepce systému řízení. Teoretická část je zakončena procesem auditu a přípravy na certifikaci. Druhá část se zaměřuje na zavedení systému do praxe. V úvodu je společnost Studio acht představena a je zde rozebrána analýza, která byla ve společnosti provedena. Ta slouží jako podklad pro určení možných rizik a posouzení, zda zavedení systému do praxe bude mít reálné přínosy. Dále jsou zmapovány všechny procesy ve společnosti, popsán způsob vytváření dokumentace a proces auditu. Na závěr je uvedeno celkové zhodnocení zaváděného systému řízení jakosti.

Abstract:

This diploma thesis deals with the preparation of a quality management system in the company project Studio acht, spol. s r.o. and certification preparation according to ISO 9001. The first part of the thesis was worked out from the theoretical point of view. Historic quality interrelations as well as standards proper, the significance of quality management and individual quality management concepts are listed here. The second part focuses on putting the system into practice. In the introduction, the company Studio acht is presented and the analysis made in the company is examined. This serves as a basis for determining possible risks and assessments whether putting the system into praxis will provide real profits. Then all processes in the company are mapped out, the method of creating documentation and the audit process are described. Finally, the overall assessment of the introduction of a quality management system is specified.

Klíčová slova

Jakost, systém řízení jakosti, procesní řízení, procesní mapa, norma ISO, audit, certifikace, politika a cíle kvality, příručka kvality. Quality, quality management system, process management, process map, ISO norm, certification, policy and quality objectives, quality manual.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 7. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 11. 2011
• Vedoucí: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
• Oponent: Ing. Otakar Král, CSc. Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance