Zuzana Pučková

Diplomová práce

Odpovědnost za vady při poskytování služeb cestovní kanceláří Canaria travel, spol. s r.o.

Liability for Faults in Providing Services at Travel Agency Canaria Travel Ltd.
Anotace:
Pro svou diplomovou práci jsem si zvolila téma Odpovědnost za vady při poskytování služeb cestovní kanceláří CK Canaria travel spol. s r.o. Cílem této práce bylo minimalizovat cestovní kanceláři Canaria travel objem přijatých reklamací a jejich následné vyřízení. Snahou každé CK je reklamacím předcházet a řídit se heslem: „Náš zákazník, náš pán“. Pokusila jsem se tedy ve své práci o vytvoření jakýchsi …více
Abstract:
For my thesis I have chosen the theme Liability for faults in providing services at the travel agency Canaria Travel Ltd. The aim of this thesis is to minimize the amount of received complaints and their subsequent fulfilment. Prevention of complaints is the pursuit of every travel agency and they should also follow the rule “The customer is always right.” I tried to set up certain recommendations …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Martina Krügerová
  • Oponent: Roman Vik

Citační záznam

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a právo v podnikání