Aspekty ovlivňující nákupní chování na trhu ojetých vozů v ČR

Bára Rohanová

Bachelor's thesis

Aspects influencing purchasing behaviour in the used car market in the Czech Republic

Anotácia:

Práce se zaměřuje na popis nákupního chování spotřebitelů a na popis vnitřních a vnějších vlivů, které na spotřebitele působí v procesu kupního rozhodování na trhu ojetých vozů v ČR. Cílem je odpovědět na otázku, jaké faktory mají vliv na chování spotřebitele na trhu ojetých vozů v ČR a jak se projevují.Výzkum byl proveden formou strukturovaného rozhovoru a dotazníku za pomoci osobního kontaktu.Výzkum prokázal, že na spotřebitele působí jeho vnitřní predispozice, jako je potřeba nebo vnímání. Výzkum dále prokázal působení situačních vlivů, jako je vliv sociální skupiny, především rodiny. Dalším významným faktorem je ekonomická situace spotřebitele. Spotřebitel se rozhoduje na základě vlastní potřeby a na základě vlivu primární skupiny. Dále je ovlivněn způsobem komunikace a způsobem jednání. Pro spotřebitele je důležitá kvalita produktu.Obchodník by měl umět jednat se zákazníkem vhodným způsobem a díky zpětné vazbě zlepšovat procesy uvnitř podniku.

Abstract:

The bachelor work is focused on description of consumer purchasing behaviour. It is focused on description of internal and external influences. Influences have an effect on consumer decision making proces in the used car market in the Czech Republic. The aim is to find out which factors do have an infuence on consumer behaviour in the used car market and to find out how these factors manifest itself.The research has been accomplished by structured interview and questionnaire using personal contact.The research showed that the consumer is influenced by his internal predispositons as is need or perception. Also the research showed effect of situational influences as is social group, especially family. Another signifiant factor is an economical situation of consumer. Consumer makes his decision on the basis of his own internal needs and according to the needs and opinions of the primary group. High quality of a product, communication and a way of a treatment are another aspects having an impact of decision making proces. A salesman should be able to handle with all consumers well and with the right attitude so that he can gain a feedback which can help to improve working processes inside of the company.

Kľúčové slová

spotřebitel, nákupní chování, trh ojetých vozů, vnitřní a vnější vlivy

Keywords

consumer, purchasing behaviour, used car market, internal and external influences

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Mgr. Ing. Pavel Král, Ph.D.
• Oponent: Ingrid Matoušková, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration and Sales