Adam Hloušek

Bachelor's thesis

Analýza účinnosti 8D reportu jako nástroje pro řízení reklamací

Effectiveness Analysis of the 8D Report as a Complaint Management Tool
Abstract:
Cílem této bakalářské práce je objasnit problematiku, kterou zaujímáme vůči našim zákazníkům, zejména při řešení reklamace. Práce popisuje proces řešení reklamací za pomoci nástroje 8D Reportu. Práce se zaměřuje na postup při řešení zákaznických reklamací ve společnosti dodávající výrobky do automobilového průmyslu. Popisuje současný stav 8D Reportu ve společnosti, nejčastější příčiny vzniku problému …more
Abstract:
The aim of this Bachelor thesis is to clarify the issues that we deal with our customers, especially when dealing with complaints. This work describes the complaint handling process using the 8D Report tool. The work focuses on the process of solving customer complaints in a company supplying products to the automotive industry. Describes the current state of the 8D Report in the company, the most …more
 

Keywords

8D Report reklamace analýza účinnost

Keywords

8D Report complaint analysis effectiveness
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2018
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/128753

Thesis defence

  • Date of defence: 5. 6. 2018
  • Supervisor: David Vykydal
  • Reader: Jaroslav Nenadál

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava