Komunikace jako součást prodejních dovedností

Ing. Veronika Matějovská

Bakalářská práce

Communication like a part of selling skills

Anotace:

V této bakalářské práci bude provedena analýza prodejních dovedností. Dále bude zaměřena na zásady a pravidla efektivního prodeje k dosažení maximalizace zisku. Cílem je použití znalosti psychologie spotřebitelů ke zefektivnění prodeje. Jedním z použitých empirických zdrojů je náhodný průzkum mezi spotřebiteli formou dotazníku. Kromě samotné psychologie spotřebitelů je v teoreticko-metodologické části práce využita typologie zákazníka, prodejní techniky a druhy komunikace. Na základě informací získaných z průzkumu jsou uvedeny návrhy na zlepšení prodejních metod a postupů, které je možné uvést do praxe.

Abstract:

In the Bachelor´s thesis will be done analyse of sales skills. The following part is focused on the fundamentals and rules of effictive sales to reach maximal profit. The objektive is to use knowledge of the Psychology of consumers to improve sales efficiency. One of the empiric resource used is accidental research within consumer´s area with the use of questionnaire. Together with the Psychology of consumers is in the theoretical part of the thesis utilised typology of customer, sales skills and sources of communication. On the basis of the information got from the research are implemented suggestions for improvement of sales methods and procedures which is possible to implement to the present practice.

Klíčová slova

Komunikace, prodejní dovednosti, typologie zákazníka, fáze prodeje

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2009
• Vedoucí: Mgr. Markéta Jansová
• Oponent: PaedDr. Emil Hanousek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace