Kvalita služeb poskytovaná v příspěvkové organizaci Barevné domky Hajnice

Denisa Gallová

Bachelor's thesis

The quality of services provided in the contribution organization Barevné domky Hajnice

Anotácia:

Tématem bakalářské práce je kvalita poskytovaných služeb v zařízení Barevné domky Hajnice. Teoretická část popisuje sociální služby v obecném pojetí a dále se zaměřuje na charakteristiku poskytovaných služeb sociálního zařízení Barevné domky Hajnice a na cílovou skupinu osob, kterými jsou osoby s mentálním a kombinovaným postižením. Praktická část, která navazuje, je zaměřena na současnou kvalitu poskytovaných služeb na Slunečném oddělení. Informace o kvalitě byly získány pomocí pozorování oddělení a také rozhovorů se zaměstnanci tohoto oddělení. Výsledky výzkumu by mohly sloužit jako nástroj pro zkvalitnění služeb nebo jako informativní brožura pro budoucí zaměstnance v přímé obslužné péči v organizaci.

Abstract:

Bachelor thesis topic is the quality of services provided in the institution Barevné domky Hajnice. The theoretical part describes social services in general and then focuses on characteristics of provided services by the social institution Barevné domky Hajnice and target group of people, which are people with mental and combined disabilities. Following practical part is focused on current quality of services provided in Sunny ward. Information about the quality was obtained through care observation and interviews with the staff. The results of research could be used for improving services quality or as an informative brochure for future direct care employees in the organization.

Kľúčové slová

Sociální služby, Barevné domky, klient, postižení, zaměstnanec, kvalita služeb, Slunečné oddělení, Social Services, Corolful houses, client, disabilities, employee, quality of service, Sunny ward

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2023
• Vedúci: Mgr. Erika Gašparová
• Oponent: JUDr. Marie Sciskalová, Ph.D.

Silesian University in Opava

Faculty of Public Policies in Opava

Bachelor programme / odbor:
Social Work in Public Administration / Social Work in Public Administration