Obchodní značka

Jana POSPÍŠILOVÁ

Bakalářská práce

Trademark

Anotace:

Hlavním cílem této bakalářské práce je porovnání míry loajality zákazníků k obchodní značce u rychloobrátkového a spotřebního zboží. V praktické části jsem provedla místní šetření, které jsem prováděla pomocí dotazníkového měření v Kralupech nad Vltavou a Ústí nad Labem. V těchto městech jsem zjišťovala postoje respondentů k obchodní značce a míru jejich loajality k obchodním značkám u rychloobrátkového a spotřebního zboží. Výsledky místního šetření ukázaly, že míra loajality zákazníků ke značkám rychloobrátkového zboží je ovlivňována především kvalitou zboží, zkušenostmi s předchozím nákupem a zvykem. U zboží spotřebního je míra loajalita ovlivňována především kvalitou poskytovaného zboží a službami, které jsou spojeny s nákupem. Součástí této práce je také teoretická část. V této části je popsána obchodní značka, její význam, budování, tvoření její hodnoty a dále vše co je se značkou spjato. Dále pak loajalita, spokojenost a věrnost zákazníků k obchodním značkám a také hodnota, kterou zákazníkovi poskytuje.

Abstract:

The main goal of this thesis is to compare the degrese of loyalty to the trademark in FMCG and consumer goods. In the practical part, I conducted a local survey which was conducted by questionnnaire measurements in Kralupy nad Vltavou and Ústí nad Labem. In these towns, I, I investigated the attitudes of respondents to the trademark and the degree of their loyalty to the brands in FMCG and consumer goods. The results of local investigation have showed that the degree of customer loyalty to brands of FMCG is mainly influenced by the quality of goods, experiences with previous purchase and habit. For consumer goods is a measure loyalty primarily influenced by the quality of the goods and services that are associated with the purchase. The work includes a theoretical part, too. This section describes the brand, it is mening, construction, formation of this value and everything associated with the brand. Furthermore, loyalty, customer satisfaction and loyalty to brands names and also the value that is proveded to a customer.

Klíčová slova

Obchodní značka, hodnota značky, loajalita, spokojenost, hodnota pro zákazníka

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 3. 2012

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Alice Reissová, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Obchod a marketing