Lean Six Sigma a jeho využití v praxi

Pavla Pokorná

Diplomová práce

Lean Six Sigma and its Utilization in Practice

Anotace:

Cílem této práce je podrobné seznámení s teorií manažerského nástroje Lean six sigma a prověření jeho účinnosti v praxi na konkrétním případě. Zlepšovaným procesem v této práci bylo vymáhání pohledávek po splatnosti na anglickém trhu společnosti, v rámci jednoho finančního oddělení mezinárodní firmy. Z možných nástrojů metodiky Lean six sigma byly vybrány ty nejvhodnější pro konkrétní proces a byly vybrány hlavní příčiny velkého množství pohledávek po splatnosti. Jako nejvhodnější kroky pro zlepšení procesu byly identifikovány zasílání výpisu z účtu zákazníkům, zlepšení kvality komunikace a apelování na dodržování doby splatnosti podle pravidel anglického bankovního systému. Díky metodice bylo dosaženo zlepšení parametru Sigma zkoumaného procesu.

Abstract:

The aim of this work is a detailed introduction to the theory of Lean six sigma management tool and verify its efficacy in practice on the individual case. Process to be improved in this work is recovery of overdue debts on english market of certain international company. Of the possible tools Lean six sigma methodologies were chosen the most suitable for a particular process and main causes of large amounts of overdue recievables were identified. As the best steps to improve the process were indentified sending statements of account to customers, improve communication quality and appealing for compliance maturity according to the rules of English banking system. With the methodology we achieved improvement on Sigma parametr on the researched process.

Klíčová slova

Štíhlá výroba, Zlepšování procesů, Lean six sigma

Keywords

Lean production, Proces improvements, Lean six sigma

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 9. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 8. 2016
• Vedoucí: Veronika Zelená
• Oponent: Lucie Váchová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management