Hodnocení firemní kultury vybraných bank z pohledu klientů

Bc. Alžběta Šlechtová

Diplomová práce

Evaluation of Company Culture of Selected Banks from the Client's Point of View

Anotace:

Obsahem diplomové práce je analýza podstaty a významu firemní kultury v bankovnictví, představení hodnocených bank, průzkum firemní kultury ve vybraných bankách pomocí dotazníkového průzkumu a řízených rozhovorů, porovnání firemní kultury ve vybraných bankách, konfrontace poznatků z výzkumu s teorií a formulace doporučení pro další rozvoj firemní kultury. Výsledkem diplomové práce je soubor poznatků o úrovni firemní kultury ve čtyřech bankách, z pohledu vzorku jejich klientů. Na základě analýzy dotazníků získáváme podnětné názory zákazníků pro řízení firemní kultury. Pro úspěšné vedení firemní kultury považujeme za nutné pravidelné uskutečňování dotazníkových průzkumů, jak ve vztahu k zákazníkům, tak ve vztahu k zaměstnancům. Tato metoda se osvědčila jako základní nástroj pro hodnocení úrovně firemní kultury. Jako doplňkový nástroj, s omezenou vypovídací schopností, doporučujeme provádění řízených rozhovorů, které mohou prohloubit výsledky z dotazníkových průzkumů. Klíčová slova: firemní kultura, etické kodexy, dotazníkový průzkum, řízené rozhovory, průzkum v bankovním sektoru.

Abstract:

The content of the thesis is to analyze the nature and significance of corporate culture in banking and to evaluace the performance of banks, corporate culture survey in selected banks by means of questionnaire survey and structured interview. Also to compare corporate culture in selected banks, research findings from the confrontation with the theory and formulation of recommendations for further development of corporate culture. The reset of this thesis is a set of data, the level of corporate culture in four banks from the perspective of a sample of their customers. Based on analysis of customer questionnaires we have feedback how to manage corporate culture. For successful management of corporate culture it is important to regularly carry out a questionnaire survey, both in relation to customers and employees. This method has proved to be an essential tool for assessing the level of corporate culture as an additional tool with limited power. Thus we recommend the implementation of structured interviews which can enhance the results of questionnaire surveys.

Klíčová slova

Klíčová slova, firemní kultura, etické kodexy, dotazníkový průzkum, řízené rozhovory, průzkum v bankovním sektoru Key words, corporate culture, ethical codes, questionnaire survey, guided interviews, a survey in the banking sector

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2012
• Vedoucí: doc. Ing. Eduard Mazák, CSc.
• Oponent: Ing. Josef Bajer, M.Sc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance