Měření spokojenosti zákazníků na B2B trhu

Jana Macúchová

Bakalářská práce

Customer Satisfaction Measurement on the B2B Market

Anotace:

Tato práce je zaměřena na měření spokojenosti zákazníků na B2B trhu. Cílem této práce bylo zjistit spokojenost zákazníků v oblasti přístupu společnosti REKOCHEM s.r.o. k objednávce, plnění sjednaných podmínek a komunikaci se zákazníkem. Data byla shromažďována prostřednictvím dotazníků. Provedeným výzkumem se zjistilo, že zákazníci jsou spokojeni s přístupem společnosti k objednávce, plnění sjednaných podmínek a komunikaci se zákazníkem. Na základě zjištěných údajů je možné říci, že společnost má velmi dobré vztahy se zákazníky. Dále bylo zjištěno, že 56 % zákazníků chybí internetové stránky společnosti. Řešení bylo orientováno na návrh internetových stránek, protože internetové stránky můžou upevnit vztah se stávajícími zákazníky a rovněž přispět k získání nových kontaktů.

Abstract:

This thesis is focused on customer satisfaction measurement on the B2B market. The aim of this thesis was to determine customer satisfaction with company´s attitude to order, compliance with agreed conditions and communication with the customer. The data were collected by means of questionnaires. As emerged from the analysis customers are satisfied with company´s attitude to order, compliance with agreed conditions and communication with the customer. On the basis of the data we can say that company has strong customer relationships. More than half of customers, 56%, lack company´s website. The solution was concentrated on the design of website, because websites can attract new customers.

Klíčová slova

Zákazník, spokojenost zákazníků, věrnost, B2B trh

Keywords

Customer, customer satisfaction, loyalty, B2B market

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2015
• Vedoucí: Lenka Kauerová
• Oponent: Markéta Zajarošová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod